Ερωτήσεις πελατών και απαντήσεις συνεργατών.
Ε: Χρειάζομαι αναβάθμιση των διαδικτυακών μου υπηρεσιών. Μπορείτε ή είστε μόνο managers?
Α: Φυσικά και μπορούμε. Υπάρχει ο κατάλληλος συνεργάτης. Αλλά πέρα από αυτό δεν γίνεται κατά τη γνώμη μας να υπάρχει τουριστική επιχείρηση χωρίς άριστο διαδικτυακό προφίλ. Σύμφωνα με στατιστικά, μια άσχημη εντύπωση από ένα ξενοδοχείο μεταφέρεται από έναν άνθρωπο σε 6 γνωστούς του. Μέσω ίντερνετ μπορεί να μεταφερθεί σε 6000. Το ίντερνετ είναι ο καθρέφτης της επιχείρησής σας.
Ε: Χρειάζομαι ένα πλάνο για να αντικαταστήσω τα κουπόνια του κοινωνικού τουρισμού. Μπορείτε?
Α: Φυσικά. Αλλά επιτρέψτε μας να μην σας απαντήσουμε δημόσια. Επικοινωνήστε μαζί μας.
Ε: Θέλω να βελτιώσω το ξενοδοχείο μου αλλά δεν έχω λεφτά για ριζικές ανακαινίσεις. Τι κάνω?
Α: Πολιτική μας είναι να μη σας προτείνουμε δαπανηρές αλλαγές. Για να βελτιωθεί κάτι πρέπει πρώτα να εντοπιστεί το πρόβλημα. Και το πρόβλημα δεν λύνεται πάντα με το να σκορπάτε λεφτά.
Ε: Εγώ είμαι καλός ιδιοκτήτης, γιατί δεν πάω καλά? Να αλλάξω υπαλλήλους?
Α:Η ποιότητα πρέπει να αρχίζει από την ανώτερη διοίκηση και να φτάνει μέχρι και τον πιο χαμηλόβαθμο υπάλληλο. Εντοπίζουμε τα προβλήματα και τους αδύναμους κρίκους και σας βοηθάμε.
Ε: Αποδέχομαι το πλάνο σας και τις αλλαγές που προτείνετε. Πότε θα δω αποτέλεσμα?
Α: Εξαρτάται. Από ορισμένα μέτρα θα δείτε άμεσα.Από άλλα μακροπρόθεσμα. Σκοπός μας είναι να βελτιωθείτε αλλά όχι να γίνουν "αρπαχτές" για ένα καλοκαίρι.Θέλουμε να έχετε σταθερή πελατεία για όλα τα επόμενα χρόνια.
Ε: Αν σας πληρώσω και δεν γίνει τίποτα?
Α: Αν τηρήσετε όσα συμφωνήσουμε δύσκολα δεν θα δείτε αποτέλεσμα μέσα στο χρονικό ορίζοντα που θα θέσουμε.Τα μέτρα μας έχουν δοκιμαστεί ήδη σε πολλές χώρες. Δεν ανακαλύπτουμε την Αμερική. Σας μεταλαμπαδεύουμε τη γνώση που αποκτήσαμε. Αν πέσουμε έξω πάντως, να είστε σίγουροι πως δεν θα πληρώσετε "φύκια για μεταξωτές κορδέλες".
Ε: Είστε οι καλύτεροι?
Α: Όχι. Όποιος το ισχυριστεί αυτό είναι επικίνδυνος. Γινόμαστε καλύτεροι για σας, από εσάς. Κάθε μέρα προσπαθούμε για το καλύτερο. Μαζί σας. Μακρυά από εμάς τα μεγάλα λόγια. Μόνο πράξεις και δουλειά.
Ε: Γιατί blog και όχι σελίδα κανονική?
Α: Όλα θα γίνουν. Αρχίζουμε με προσεκτικά βήματα. Το blog είναι δωρεάν. Η σελίδα έχει μια χρέωση που δεν θέλουμε να την περάσουμε έμμεσα στους πελάτες μας. Όταν νιώσουμε πως το ταμείο που δημιούργησε η δουλειά μας δικαιολογεί έξοδα, θα κάνουμε και το καλύτερο. Η στρατηγική που αντιμετωπίζουμε την τσέπη σας είναι ίδια με αυτήν που αντιμετωπίζουμε τη δικιά μας: Όχι περιττά έξοδα για περισσότερα κέρδη.
Ε: Πως κλείνουμε ραντεβού από κοντά? Έρχεστε παντού?
Α: Μερικές υπηρεσίες μας όπως αυτές που αφορούν το διαδίκτυο, αφορούν όλη την Ελλάδα. Κάποιες άλλες που απαιτούν προσωπική επαφή,ισχύουν για αρχή σε συγκεκριμένα μέρη. Επικοινωνήστε μαζί μας.
